מי שמזמין חבילות באלייאקספרס- אפשר עזרה?

אז קניתי חבילה מאליי לפני חודש וזה הגיע לפני שבוע לאיזה מקום שאני לא מכירה, אז לא אספתי.
עכשיו אי אפשר לאסוף בכלל וקיבלתי הודעה שלא אספתי בזמן... מה עושים? אפשר לקבל החזר כספי על החבילה?