שאלת חוקים - מתי מותר להציע עזרה בפרטי?

לעיתים אנשים מתארים מצבים לא פשוטים - אבל אסור להזמין לפרטי. האם יש סייג לזה? נגיד כדי להציע להם לפרוק, או להציע עזרה מעבר למה שניתן לרשום מול כולם?