נגיד ביום המאה נותנים לי שאלה נגיד לדוגמה על איך הייתי מתמודדת

ביום המאה הם לא מחפשים תשובה "חכמה", אלא בודקים איך את חושבת ומתנהלת מול אדם בלחץ. במקרה של נוסע שמתלונן על דיליי בטיסה והוא עצבני כי הוא מאחר, הכי חשוב להתחיל באמפתיה ולא בהתגוננות. למשל, להגיד קודם כל שאת מבינה כמה זה מתסכל וכמה זה מלחיץ לאחר, במיוחד אם יש לו משהו חשוב להגיע אליו. לתת לו להרגיש שמקשיבים לו ולא מזלזלים בתחושה שלו. אחרי זה להסביר בקצרה ובבהירות את המצב אם יש מידע זמין, בלי להאשים ובלי להיכנס לוויכוח. ואז לעבור ישר לפתרון להציע לבדוק טיסה חלופית, לברר לגבי פיצוי, או כל אפשרות אחרת שיכולה להקל עליו. חשוב גם לציין שהיית שומרת על טון רגוע ומכבד גם אם הוא מרים את הקול, ולא לוקחת את זה אישית. בגדול, תשובה שמראה שאת יודעת להכיל כעס, להישאר מקצועית, לקחת אחריות בשם הארגון ולחפש פתרון - זאת תשובה שתקבל ציון גבוה.

יחליפו את הטייס?

בכל מקרה בהצלחה ביום המאה אם את/ה צריכ/ה משהו תכתוב בפרטי אני יוכל אולי לעזור