עזרה בנוגע לתשלום במוביט

הרבה פעמים כשאני מנסה לשלם על אוטובוס בעזרת המוביט, אני סורק את הברקוד, והמסך פשוט נהיה מסך ריק בלי אופציה לקנות כרטיס.
אז אני לוחץ חזור או סוגר ופותח את האפליקציה ומנסה שוב ושוב עד שעובר. היום ניסיתי והתייאשתי אחרי הרבה ניסיונות, ושילמתי באשראי, שזה סתם בזבוז של כסף כי יש לי חופשי חודשי במוביט.

לעוד מישהו זה קרה?
יש דרך לטפל בזה?