איך מסדרים את המוביט?

המוביט של מי שהכרתי שינה שפה לאנגלית אמרתי לה למחוק ולהתקין מחדש והמוביט בתשלום שהיא שילמה, נעלם יש לה רק את הגירסה החינמית איך מחזירים את זה? זה קרה גם לכם?