שלחתי למיטב פנייה באתר והם שלחו לי תשובה "תשובה גנרית לפנייה" מה זה אומר?

שיש שם איזה דפוק שענה לך על הפנייה

שואל השאלה:
אבל מה זה אומר מזתומרת

שבמקום לשלוח את התשובה לפנייה הוא שלח הוראות למה לכתוב בפנייה
תתקשרי למיטב ותשאלי אותם על זה