אפליקציית מתגייסים לא עובדת לי

אני מצליח להיכנס רק דרך שכחתי סיסמה ואז שם דרך הסימן הזה בשביל לקבל קוד אימות,בעבר זה נתן לי זיהוי ביומטרי עכשיו כשאני מכניס סיסמה ומשתמש זה כותב לי יש שגיאה,מה לעשות? כי כיביתי פלאפון וזה עדיין לא עוזר