אם ביום המאה מביאים לי סיטואציה כזו איזה פתרונות אני יכולה להביא?

אני מוכרת בחנות בגדים, מישהי קנתה אצלנו שמלה אבל היה בה חור, היא שלחה לתיקון אצלנו אבל לא תיקנו לה טוב ושוב יש חור ועכשיו היא רוצה החזר כספי או להחליף את השמלה
אסור לי להציע הנחות או להביא לה את ההחזר הכספי/ החלפה