החזר כספי מksp

היי
קניתי ב5.6 מסך בksp. כשפתחתי אותו גיליתי מעל ל5 פיקסלים מתים. אחרי שיחה עם ksp אמרו לי שצריך להביא אותו אליהם לבדיקה לתיקון או החלפה וההליך ייקח כ14 ימי עסקים.
אני כמובן מבין שהייתה מלחמה ועדיין לא עברו 14 ימי עסקים, אבל כשהתקשרתי ליבואן עצמו גיליתי שksp בכלל לא פתחו עדיין בקשת שירות מולו על המסך. זאת אומרת שהוא יושב להם על המדף שבועיים, ואני כבר זקוק לו.
גם היבואן וגם ksp עבדו כל שבוע שעבר ורוב השבוע הזה. במצטבר עברו יותר ממחצית מימי העסקים שהובטחו.
יש אפשרות לקבל החזר כספי? אמנם עברו 14 ימי עסקים מרגע קבלת המוצר אבל בפועל הוא הוחזר אליהם אחרי 3 ימים.