איך מושכים חיסכון מהבנק?

יש לי חיסכון וכל הזמן שולחים לי דואר עליו ועכשיו קיבלתי דואר שאומר שאני יכולה לקחת את זה אבל אין לי אשראי וגם אין לי מושג כזה איך אני אמורה לקחת את זה אז כן אם מישהו יודע אשמח לעזרה