הזמנתי הזמנה מסופר פארם אונליין אפשר עזרה?

אמרו לי שההזמנה תגיע תוך 5-7 ימי עסקים
והיום היה היום ה7 (כללתי גם את יום שישי וגם את יום שבת כימי עסקים) הזמנתי ב28.11 אותה ולא הגיעה ההזמנה, כתוב לי בכל מקום אפשרי שההזמנה נשלחה אליי (כאילו שהיא בדרך) אבל שאני לוחצת על לעקוב אחר ההזמנה כתוב לי שאין כזאת הזמנה בכלל למישהו יש מושג איך אני יכולה לברר את זה בכלל אני עשיתי כל דבר שאפשר