עזרה עם ביט

פתחתי היום את החשבון כדי שהחברה מהכיתה יעבירו לי כסף, אבל כשאני לוחצת "לקבל את הכסף" זה אומר לי שאי אפשר לקבל כסף ליתרה ואני צריכה להכניס פרטי אשראי, אז עשיתי את זה וניסיתי שוב אבל זה מבקש ממני כל פעם מחדש להכניס את הפרטים ואז כותב "חשבון כבר קיים". מה אני אמורה לעשות?