קניתי קופון מ1824 והקופון לא עובד

קניתי שם בעבר ולא היה בעיות, אבל עכשיו יש ואני פניתי לחברה דרך האימייל, פייסבוק ודרך האפליקציה הם לא חוזרים עליי ועברו מספר ימים, זה קרה לעוד מישהו פה? ומה עשיתם??