איך להוציא אישור לימודים בשאילתא של האוניברסיטה הפתוחה?

ביום פתיחת סמסטר (יום שני) אמרו שיש עיכוב עם התעודת סטודנט אז זה ייקח כמה שבועות
מחר יש לי מפגש אז אני צריכה אישור לימודים במקום התעודה
ניסיתי דרך "פניה חדשה" אבל זה לא נותן לי הוא רושם לי שאני לא זכאית אבל נרשמתי והכל...