איך עושים משלוח בדואר ישראל וכמה זה עולה?

תקשיבו קיבלתי משלוח מהארץ ואני לא מרוצה מהמוצר והם אמרו לי תחזירי את המוצר ונחזיר לך את הכסף, איך מחזירים את המוצר? הם כאילו שלחו כתובת אבל איך לשלוח לאן ללכת כמה צריך לשלם?