יש לי בעיה בשיאומי

שאני מתקשר נגיד לקופת חולים וצריך ללחוץ מספרים כדי לבחור דברים אז אני לוחץ וזה לא עושה כלום כאילו לא לחצתי איך אני מתקן את זה?