הופעה של דניס לויד

הזמנתי ביום חמישי כרטיס וזה חייב אותי ואפילו שלח לי קובץ עם הברקוד לטלפון, אבל כששלחתי מייל לשירות לקוחות הם טענו שבגלל שהכרטיסים אזלו ההזמנה שלי לא נחשבת.
יש מה לעשות עם זה? לדרוש כרטיס יעזור?