בדיוק עברתי סימולציות ביום המאה

היו לי שתי סימולציות, אחת של מישהו שמתקשר להחליף מכשיר שלא עובד לו ואין לי דרך לפצות אותו ושל ילדה בטיול שנתי שרבה עם חברה שלה ואני המורה שלה שלא יכולה לאשר לה לחזור הביתה
הייתי נחמדה בשני המקרים וניסיתי להראות אכפתיות אבל באותו הזמן נצמדתי לחוקים וניסיתי לעזור בזמן שאני לא עושה משהו שאסור לי אבל כביכול לא הצלחתי לעזור ושני המקרים הסתיימו בזה שהבוחנת אמרה שהיא תדבר עם בן אדם עם סמכות מעלי (מנהל החברה ומנהלת בית הספר)
זה סבבה? יש דרך ספציפית/יותר טובה שאמורים לענות בה?