תעזרו לי מישהו שמבין באחריות של מוצרים

קניתי מטען באחריות והדבר הקטן הזה שמכניסים לתוך החור בטלפון נקרע לי וגם מה שמחזיק אותו יש נהייתה עליו שריטה האם אני יכולה לעשות עם זה משהו כי יש לזה אחריות??? קניתי בivory