אפשר לקבל החזר כספי על הזמנה בשיין אם ההזמנה לא הגיע בזמן?

נראלי שכן תפני אליהם בשירות לקוחות או משהו, פעם הגיע לי מוצר שבור והם החזירו לי את הכסף