יש לי בעיה עם פייפאל בבקשה עזרה

פעם ראשונה שהשתמשתי בפייפאל או באיביי, הזמנתי משהו באיביי (עם כתובת של חול אם זה משנה) עם פייפאל ופייפאל לקח לי את הכסף ל" pre authorization " עד שבעל העסקה יאשר אבל בעל העסקה לא קיבל את העסקה בכלל. מה עושים מפה?? מתי זה יבוטל ויחזור לי הכסף? ואיך אני יכולה לקנות עם פייפאל כדי שזה לא יקרה שוב?