ביטלו לי טיסה, מה לעשות?

הזמנתי טיסה בוויז אייר לבודפשט
הם ביטלו את הטיסה ונותנים אופציה להחזר כספי
אני מבצע את התהליך של ההחזר אבל באתר בדיקה שלהם לגבי החזרים רשום שאני לא זכאי, מצד שני באפליקציה שלהם אני כן ולפי הסיטואציה והתנאים שלהם אני כן
מה לעשות???