מישהו שעבד במוקד שירות מה עושים שהלקוח דורש מנהל ??

ומי שעבד במוקד שירות יודע שמקבלים בראש כשמעבירים את השיחה למנהל .
אני כל הזמן מעבירה ,המנהל מעיר לי על זה .
ואני חוששת שאם זה ימשיך בסוף יפטרו אותי.
בגלל חוסר ההתמודדות שלי להתמודד עם לקוחות . המנהל אמר לי גם שהוא לא אמור לעשות את העבודה שלי ורק במקרים חריגים מעבירים אליו .

אבל הבעיה היא שרוב הלקוחות מצפים לפתרון קםס או מנהל . אין סבלנות ,אין הבנה פשוט כלום