איך מגיעים לנציג של מיטב לא מצליח במוקד

וואלה אצלי המדריכה שלי עשתה... היא לחצה על כמה כפתורים ואז פתאום הגיעה נציג חחח עדיין אין לי מושג אין עושים את זה