כמה זמן לוקח לתעודת זהות ביומטרית להגיע?

אמרו לי שזה מגיע תוך שבועיים, בפועל עברו שלושה שבועות ועדיין לא קיבלתי אותה. זה קרה לעוד מישהו? יש אפשרות לברר מה הולך עם זה?