עזרה עדיקה

עשיתי הזמנה בעדיקה לפני שבועיים והיא לא זזה מהרגע שהזמנתי אפילו לא נארזה עוד, וזה עד חמישה ימים משלוח וכבר עברו ואני לא מצליחה ליצור איתם קשר
לעוד מישהי קרה ומה אפשר לעשות?