איזה פדיחה מה זה אומר?

אני וחברה הזמנו אתמול בוולט משהו מתוק ולא מפסיקות להקיא והבטן שלנו ממש כואבת והיא לחצה עליי לספר את זה שם בשירות לקוחות אז שלחתי הודעה ודיברתי עם נציג והוא כתב לי את זה :
"באפשרותך לבחור את אופן הזיכוי - כקרדיטים לחשבון הוולט או כזיכוי לכרטיס האשראי איתו שילמת הפעם איזו אפשרות יותר מתאימה לך? בנוסף, אני דואג לפצות אותך באופן אישי ממני אלייך בגין החוויה הלא נעימה"
מה זאת אומרת באופן אישי? פדיחה רצח