הזמנתי אלבום מאתר מוכר ובטוח ועברו 4 ימים ולא קיבלתי שום הודעה

ושהסתכלתי באתר של ארהב למשלוחים ושהקלדתי את המשלוח שלי זה אמר שהמשלוח לא קיים ויש לי צילום מסך של הקבלה מהאתר עם המספר חבילה והם אמרו שאמור להיות לי התראות באימייל ובדקתי ואין כלום מה לעשות? (המשלוח אמור להיות 1-4 ימי עסקים)