אני לא מצליח להטעין את הכרטיס נטען החדש שקיבלתי מבנק לאומי

אני הזמני כרטיס נטען מלאומי הפעלתי אותו היום אני לא מבין בדברים האלה זה הכרטיס הראשון שלי
ובאפליקציה כתוב " השירות אינו זמין כעת,אנא פנו למוקד התמיכה" ואני לא מבין עם זה קורה עכשיו לעוד אנשים או שזה רק אני