איך תובעים חברת סוכנות נסיעות?

היה אמור להיות לנו 23 קילו מזוודה טרולי+תיק גב בהלוך וחזור. בחזור בצ'קאין אמרו לנו שאין לנו כובד טיסה זאת אומרת כל משקל שנרצה לעלות זה יעלה לנו כסף ושילמנו כי אין ברירה ואז כשדיברנו עם הסוכנת ואמרנו לה את הדברים היא אמרה שאין לה מה לעשות עם זה ושבמפורש כתוב לנו 23 קילו מזוודה טרולי+תיק גב בהלוך וחזור.
ואז אחרי כל זה גם פספסנו את הטיסה ואז דיברנו איתה ואמרנו לה שהמזוודות לא עלינו ושנכנסה כבר המריאה.
ואז הציעה לנו שנקנה כרטיסים והיא הזמינה לנו אותם ואז היא עשתה לנו 23 קילו מזוודה טרולי+תיק גב. למרות שאמרנו לה שהמזוודה לא איתנו ושזה על המטוס כמובן שהיא אמרה שאמרנו לה שזה איתנו ובקיצור בלבלה לנו את השכל וכמו תמיד אמרה שלה אין מה לעשות עם זה והיא לא יכולה להחזיר לנו כלום.
מה עושים במצב כזה?