הזמנתי מספורה בריטניה וההזמנה לא הגיעה

למישהי גם קרה שהיא הזמינה מהאתר של ספורה בריטניה וההזמנה לא הגיעה,לא קיבלתי אישור הזמנה למייל וכתוב רק באתר שהחבילה נשלחה אבל לא התקבלה...
קראתי אחר כך בגוגל שלהרבה זה קרה ואני מפחדת שהלך לי הכסף סתם
עזרה בבקשה