יש לי מחר צו ראשון וזה לפני מעצר

יש לי מחר צו ראשון והתעודת זהות שלי עדיין לא הגיעה אליי וחייב את זה בכדי להגיע ללשכה, ניסיתי להתקשר למוקד והנציגה אמרה שאופציה היחידה זה לא להגיע בגלל שהם לא רואים את הפנייה ששלחתי מה אני עושה ?