מה לעשות אם שלחתי הודעה לחנות שממנה קניתי

באלי אקספרס, (מספר חנויות)
כי המוצרים מתעכבים ממש,
ויש אפילו מוצר שנסגר ומבחינתם קיבלתי אותו. אבל לא קיבלתי אפילו הודעה עליו שהוא הגיע לדואר...
בקיצור אז שלחתי למספר חנויות הודעה ואמרו לי שרשום להם שזה הגיע לארץ ושזה בדואר המקומי ושצריך להתקשר ולברר. למי בדיוק אני צריך להתקשר??
במקום שממנו אני אוסף תדואר הבחור אמר לי שזה במיון ולא רק אתה מחכה...
האם נתקלתם בזה ומה עשיתם?