מה דעתכם? היא צודקת או אני?

בחנות שבה אני עובדת הלקוחות מאוד מעריכים אותי והבוס מקבל המון מחמאות עליי, אבל שלשום הייתה לקוחה שהגיעה לעשות קופה בדיוק כשהיה תור מטורף בחנות והייתי לבד.
היא הראתה לי תמונה של המוצר שהיא רןצה ואמרה לי לתת לה את זה.
אמרתי לה שאין לנו, אז היא התווכחה איתי שחייב להיות, אחר כך היא שאלה אם אני יודעת איפה יש ועניתי לה בכנות שלא.
אז היא התחילה לצעוק "את מוכרת ואת לא יודעת איפה יש את זה?!" ורבה איתי, ולא הבנצי איך נפטרת ממנה והלקוחות התחילו ממש לכעוס וניסיתי להסביר לה שאני חייבת להמשיך ואם אין לה קנייה אז אשמח שהיא תיתן לקופה להתקדם, אז היא באה למנהל ואמרה לו שאני לא מבינה בכלום ולא יודעת מה יש בחנות ומטומטמצ שלא מבינה בקשות בסיסיות, התעצבנתי בשלב הזה ואמרתי לה שאם היא מדברת ככה שתצא מהחנות ותלך לחפש את זה במקום אחר, היא אמרה שאני חצופה ושהעבודה שלי זה לשרת אותה אז אמרתי לה שגם אם היה לנו את המוצר לא הייתי מביאה לה ובשלב הזה הבוס התערב ונתן לי אזהרה, מי לדעתכם הייתה באמת הלא בסדר? מה אני צריכה לשפר? איך להיות סבלנית יותר גם עם לקוחות קשים?