הזמנת כרטיס נטען מהדואר

אני הזמנתי שבוע שעבר כרטיס נטען והוא היה אמור להגיע בראשון אך בסוף לא יכלתי לקבל אותו בראשון, מישהו יודע איך אני יכול לקבל את זה?