לא הבנתי מאיזה גיל אפשר לקחת חבילות דואר/מה צריך בשביל זה?

שהלכתי לדואר לא הרשו לי לאסוף כי אמרו שזה מגיל 16 (אני בת 15) וביקשו תעודת זהות והתקשרתי לאמא שלי כדי שהיא תאשר שהיא מרשה לי לקחת והם עדיין לא הרשו כי הם אמרו שאין לי תעודת זהות, אבל שאמא שלי באה לקחת דואר לא מבקשים ממנה בכלל תעודת זהות