קיבלתי איירפודס עם שריטה קטנה אתמול

יביאו לי חדש? קניתי מהוט מובייל אני יודעת ששאלתי את זה איזה חמש פעמים אבל אף אחד תא עונה תשובה נורמאלית קיבלתי איירפודס עם שריטה ואני חושבת שיש עליו אחראיות אפשר לבקש חדש?