בקשר לאפליקציה של בנק הפועלים פליז תעזרו לי

תקשיבו לאמא שלי יש חשבון בנק ואני רוצה להתחבר באפליקציה לחשבון שלה אבל הם מבקשים קוד משתמש ואני לא מבינה למה הם מתכוונים והיא לא יודעת אם בכלל יש לה קוד משתמש