בטעות לחצתי שאני קרובת משפחה של איש ציבור באפליקציה של הבנק

כשרציתי לפתוח חשבון חדש באפליקציה, ועכשיו זה כמו נעל אותי מהאפליקציה ולא נותן לי להמשיך בפתיחת חשבון. יש דרך להסביר שזה בטעות ורציתי ללחוץ לא במקום כן?