שאלה על עמותת סהר

כל פעם שאני נכנסת לצאט פשוט כותבים לי דברים שבכלל לא עוזרים לי, לוקח כמה דקות עד שיש מענה ובסוף יש משפט קצר שכתוב בדיוק מה שכתבתי ובהתחלה יש "אני מבין ש.."
זה כאילו אמור להיות ככה? זה לא ממש עוזר לי ומוציא לי את המיץ