יש לי בעיה בפלייסטיישן

לא מצליח לשחק במשחקים אונליין האינטרנט תקין ועדיין יש לי פלייסטיישן פלוס, התקשרתי לתמיכה של סוני ומשום מה עונה לי הודי דובר אנגלית לא הבנתי למה בקיצור מישהו יודע מה אפשר לעשות?