בקשר לדואר ישראל והכרטיס הנטען דחוף עזרה

לפני כמה זמן אמא שלי עשתה כרטיס נטען מהדואר וכרגע אי אפשר להשתמש בו והצלחנו לעשות בו רק שתי הזמנות והיא מילאה בו מלא כסף וכשמנסים לשלם זה רושם שהכרטיס נדחה או שנגמר לו הכסף והיא בדקה מלא את זה מה עושים ???