עזרה דחופה עם משלוח מביוטי ביי

היי אני הזמנתי מביוטי ביי ביוני ועדיין לא קיבלתי שום הודעה לגבי המשלוח שלי אבל ביוטי ביי אמרו לי שהמשלוח כבר נשלח לארץ ואני צריכה לאסוף אותו.
איתרתי את החבילה דרך wn directed שזו החברה בשביוטי ביי עובדים איתה וכתוב ששלחו לי את החבילה ושקיבלתי שתי הודעות עלייה ואפילו כתוב איפה היא נמצאת ובאיזה מדף. מישהו.י שהזמינו משם ונתקלו באותה בעיה יכולים לעזור לי? אין לי מספר חבילה של הארץ רק מה שביוטי ביי שלחו לי ושל wn directed