הזמנתי חבילה מעדיקה והיא לא הגיעה

קיבלתי הודעה בתשע בבוקר שהחבילה אמורה להגיע עד סוף היום,אבל עדיין לא קיבלתי אותה וכשניסיתי לפנות לעדיקה הם אמרו שזה בבדיקה במשך שעה ולא חזרו אליי עד שירות הלקוחות נסגר בשעה שמונה.לעוד מישהו זה קרה?