עזרה דחופה!! אסוס - יצירת קשר / החזרת פריטים

היי
החזרתי משהו לאסוס ולא קיבלתי כבר המון זמן מייל שקיבלו וגם לא קיבלתי כסף חזרה, מישהו יודע איך אםדר ליצור קשר עם השירות לקוחות שלהם?
בכללי, יכול להיות שלא עשיתי מה שנדרש בתהליך ההחזרה, אם מישהו ישלו נסיון, אשמח להסבר.

תודה:)