איך לנסח את ההודעה הזאת באנגלית ?

הזמנתי מפרינסס פולי ומשום מה ההזמנה שלי בוטלה(לא ביטלתי בכלל) וכתבו לי לפנות אליהם אם יש לי שאלות לגבי הביטול.. אני רוצה לשאול למה ביטלו לי את ההזמנה ושאני רוצה לקבל החזר כספי . מה לכתוב?
אני יודעת שכבר שאלתי אבל אף אחד לא ענה