היום בעבודה (גלידרייה) התעמתה איתי לקוחה על חבישת מסיכה ופטור

היא ניגשה אליי ולעוד עובדת וביקשנו ממנה לשים מסיכה, לשתינו היא אמרה שיש לה פטור אז לגיטימי שביקשנו לראות את הפטור, אבל היא אמרה שאין לה איך להראות לנו את הפטור ושאסור לנו לבקש ממנה אישור רפואי כלשהו, כנל פטור עטיית מסיכה אז סירבנו לשרת אותה והיא הרימה סקנדל, אבל ע"פ החוק מותר לעובדים לסרב שירות אם זה לא מבוסס על דת, מוצא, מוגבלות וכו, אבל האישה יכולה לטעון שיש לה מוגבלות ואנחנו אמורות לקחת את המילה שלה? אני לא מצליחה למצוא תשובות על השאלה שלי, מכיוון שיש פטור לאנשים עם מוגבלות, אבל- עפ סעיף 3ה (לצו בריאות העם) (נגיף קןרונה החדש) (בידוד בית והוראות שונות) (הוראת שעה) תש"ף-2020 . הסעיף קובע כי האיסור לשהות מחוץ למקום המגורים ללא מסיכה *לא חל* על אדם שמחמת מוגבלות נפשית, שכלית או רפואית מתקשה באופן משמעותי או שנמנע ממנו עקב מוגבלותו האמורה, לכסות את הפה והאף.
מה שסותר את עצמו מכיוון שמצב אחד, אסור לנו לסרב שירות אם זה על רקע מוגבלות, וכשזה מגיע למסיכה זה יכול להיות על רקע מוגבלות, הקטע זה שהנקודה שלי, זה שהאישה לא הייתה נראית לי כמו מישהי שלא מסוגלת ללבוש מסיכה 5 דקות, היה לה מספיק אוויר בשביל לצעוק עליי ועל האחמשית שלי, מה עובדים יכולים לעשות בסיטואציה כזאת??? (מציינת שאם שוטר עובר ורואה לקוחה ללא מסיכה אוטומטית מביאים לעסק קנס של 10 אלפים, וקיבלנו כבר אזהרה אחת, הלקוחה ענתה על זה שהוא תתעסק עם השוטר, אבל איך אםשר לסמוך על אישה אקראית, כשאנחנו לא מוכנים לקחת עליה אחריות)