עזרה באמזון דחוףף

תקשיבו באתי לבצע הזמנה וזה פשוט רושם לי שצריך להוסיף מספר זיהוי למכס אחרת מבטל את ההזמנה, ומשום מה כשאני באה ושמה מספר תעודת זהות והכל זה לא מאפשר לי להמשיך ואין לי מושג למה. מה לעשות?