מה הם מתכוונים בcustom cleared?

לפני חודש כזה הזמנתי בשיין וב15 לחודש הם כתבו לי " custom cleared". זה ככה כבר שבוע ולא קיבלתי שום הודעה שהחבילה מחכה לאיסוף. אין לי מושג למה הם מתכוונים,קרה למישהי?