הזמנתי משיין בתאריך 11.11 והמשלוח עוד לא הגיע מה לעשות?

המשלוח בשווי 970 והסטטוס לא מעודכן מה15.11 וכתוב שם שהוא תקוע במכס, יכול להיות שהוא נאבד והוא לא יגיע לי? למישהי קרה מקרה שלקח לה יותר זמן ממני?